Politique de Retour et Remboursement de la Maison Verneil

Chez la Maison Verneil, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits d’une qualité exceptionnelle ainsi qu’un service client à la hauteur de leurs attentes. Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, voici notre politique de retour et de remboursement.

Comment effectuer un retour avec Verneil

Procédure de Retour

  1. Demande de Retour
    • Contactez notre service client à l’adresse [email protégé] en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
    • Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions de retour.
  2. Envoi du Produit
    • Placez les articles à retourner dans leur emballage d’origine ou dans un emballage adapté pour éviter tout dommage durant le transport.
    • Expédiez le colis à l’adresse suivante :Maison Verneil – Service Retours
      231 rue saint honoré
      75001, Paris, France
    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  3. Validation du Retour
    • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre retour.

Conditions de Retour

  1. Délai de Retour
    • Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
  2. Produits Retournables
    • Les produits doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
    • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles pour un retour.
  3. Preuve d’Achat
    • Un justificatif d’achat (e-mail de confirmation de commande ou facture) est requis pour traiter votre retour.

Remboursement

  1. Délai de Traitement
    • Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date de validation.
  2. Mode de Remboursement
    • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
  3. Exceptions
    • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si votre commande comporte une erreur, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Contact Service Client

Pour toute question relative aux retours et remboursements, notre équipe se tient à votre disposition :

  • E-mail : support@verneil.com
  • Téléphone : +33 (0)1 23 45 67 89
  • Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris)