QUESTIONS FRÉQUENTES
Livraisons en France et dans la Principauté de Monaco:
Les délais du service CHRONOPOST – Express sont de :
– deux (2) jours ouvrés pour toute commande passée et validée avant treize (13) heures un jour ouvré ;
– trois (3) jours ouvrés pour toute commande passée et validée après treize (13) heures un jour ouvré.
Les délais du service du service Colissimo sont de :
– trois (3) jours ouvrés pour toute commande passée et validée avant treize (13) heures un jour ouvré ;
– quatre (4) jours ouvrés pour toute commande passée et validée après treize (13) heures un jour ouvré.
Concernant la Corse, les délais du service CHRONOPOST Express sont de trois (3) jours ouvrés pour toute commande validée un jour ouvré.
Livraisons en France continentale :
Les délais du service CHRONOPOST – Precise:
Pour toute commande passée avant treize (13) heures, nous livrons dès le lendemain et jusqu’à 5 jours. La livraison se fera sur un créneau de 2heures que vous aurez choisi, en fonction des disponibilités de Chronopost et des plages horaires suivantes :
– Du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures, et
– Le dimanche de 8 heures à 13 heures
CHRONOPOST – Precise vous livre à votre domicile, en main propre contre signature. Si la livraison n’a pas pu être réceptionnée par vos soins, votre commande sera déposée au bureau de Poste ou en point relais selon votre choix.
Le service CHRONOPOST – Precise n’est réservé qu’à certains codes postaux en France continentale.
Les jours ouvrés comprennent les jours du lundi au vendredi hors jours fériés.
Livraisons vers le la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Espagne et la Suède :
Les délais du service FedEx® Express sont de :
– trois (3) jours ouvrés pour toute commande passée et validée avant treize (13) heures un jour ouvré ;
– quatre (4) jours ouvrés pour toute commande passée et validée après treize (13) heures un jour ouvré.
Les jours ouvrés, pour les livraisons assurées par Fedex Express comprennent les jours du lundi au samedi, hors jours fériés.
Les commandes incluant un parfum nécessiteront un (1) jour ouvré supplémentaire.
Les délais du service FedEx® International Connect Plus sont de :
– cinq (5) jours ouvrés pour toute commande passée et validée avant treize (13) heures un jour ouvré ;
– sept (7) jours ouvrés pour toutes les commandes passées et validées après treize (13) heures un jour ouvré.
Les jours ouvrés, pour les livraisons assurées par Fedex International Connect Plus, comprennent les jours du lundi au samedi, hors jours fériés.
Livraisons en Allemagne, au Portugal, en Italie, en Irlande, en Autriche, en République tchèque, en Finlande, au Danemark et en Pologne :
Les délais du service UPS Standard sont de :
– cinq (5) jours ouvrés pour toute commande passée et validée avant treize (13) heures un jour ouvré ;
– sept (7) jours ouvrés pour toutes les commandes passées et validées après treize (13) heures un jour ouvré.
Les délais du service UPS Express Saver sont de :
– deux (2) jours ouvrés pour toute commande passée et validée avant treize (13) heures un jour ouvré ;
– trois (3) jours ouvrés pour toute commande passée et validée après treize (13) heures un jour ouvré.
Les délais du service UPS Express sont de :
– deux (2) jours ouvrés pour toutes les commandes passées et validées avant treize (13) heures un jour ouvré ;
– trois (3) jours ouvrés pour toute commande passée et validée après treize (13) heures un jour ouvré.
Dans le cadre de ce service, la livraison est garantie avant midi.
Les commandes incluant un parfum nécessiteront un (1) jour ouvré supplémentaire.
Le site Verneil propose une sélection d’objets qui sont tous disponibles à la vente. L’offre étant constamment actualisée, nous vous invitons à renouveler régulièrement vos visites.Vous pouvez effectuer une recherche sur notre site, en tapant directement votre demande dans le champ « Recherche » situé en haut à droite de votre écran. Notre Service Clients reste à votre disposition pour vous assister dans vos recherches par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter »
Le règlement de vos achats s’effectue uniquement par carte de crédit ou carte bancaire : Visa®, MasterCard®, American Express®, Maestro®, JCB®. Vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d’expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet.
Les paiements par Paypal® et Apple Pay® sont autorisés.
Vous avez la possibilité de retourner, pour une demande d’échange ou de remboursement, tout produit commandé sur le site Verneil dans les trente (30) jours calendaires de la date de la livraison.
Les produits retournés doivent être accompagnés de leur facture d’achat ou d’une copie en cas de retour partiel.
Le retour d’un produit, en cas d’échange ou de demande de remboursement est offert en utilisant notre système d’étiquettes de retour prépayées.
Si les articles vous ont été offerts, vous avez uniquement la possibilité de les échanger contre des articles d’une même valeur. Veuillez contacter notre Service Clients qui vous enverra par e-mail l’étiquette de retour prépayée.
Les conditions suivantes s’appliquent pour les retours de parfums :
– le produit ne doit pas être ouvert et doit être retourné dans son emballage d’origine (sous film transparent);
– en cas de retour d’un produit endommagé à l’aller, le client doit s’assurer que le flacon est toujours hermétique (dans le cas contraire, merci de contacter notre Service Clients).
COMMENT EFFECTUER VOTRE RETOUR?
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « demander un échange ou un remboursement » dans la section « vos commandes ». Suivez les instructions qui vous permettront :
– de choisir les articles à retourner ainsi que le motif de votre retour
– de choisir votre mode d’expédition (enlèvement du colis à domicile, avec un service de prise de rendez-vous)
– de télécharger et d’imprimer votre étiquette de retour prépayée.
Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas utiliser le service d’étiquettes de retour prépayées, veuillez contacter notre Service Clients qui enregistrera votre retour.
Dans ce cas, il est de votre responsabilité de prouver que les marchandises ont été retournées et de les restituer par un transporteur agréé de votre choix qui fournira un justificatif d’expédition et de livraison. Les frais de retour des marchandises seront à votre charge. Verneil n’est pas responsable des articles retournés qui auront été perdus, mal acheminés ou livrés avec du retard par un transporteur de votre choix. Il est de votre responsabilité d’assumer tous les risques pour ces retours, ainsi que les dépenses, l’assurance et les frais de transport associés à ces retours.
Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, ou
Pour nous écrire : contact@verneil.com
